1、是否送货上门：是

2、送货上门费用：免费 （因产品体积过大导致无法进入电梯，需要人工或机械辅助进行楼层间搬运，需方需要额外承担费用）。

3、是否现场安装培训：是。

4、安装培训费用：免费 (但安装过程因产品体积过大导致无法进门需要拆门拆窗或需方不具备安装条件，所产生的拆卸、改动及复原费用，需方需要额外承担费用)。

5、质保期：本产品质保期为整机三年（厂家有说明的低值易耗品不在免费保证范围内）。

6、服务响应时间：2小时内服务响应，24小时内到达用户现场，偏过地区48小时内到达用户现场。

7、售后费用：质保期内：人工、材料、及其他相关费用：全免；质保期外：只收零配件费，其他免费。

8、维护保养：终身负责维护保养并定期提供免费技术支持。

9、健全的售后服务网络：澳柯玛生物医疗提供覆盖国内各市县区的本地化澳柯玛售后服务网络，所有后续送货、安装培训、售后服务均由澳柯玛专业服务团队上门完成。

10、澳柯玛生物医疗统一全国免费售后服务热线：4006187777。

1、正品行货：我公司向您保证所售商品均为正品行货。

2、发票保证：由我公司向您提供正规机打发票，凭票保修。

退换货政策：

1、自购买之日起7日内（以发票日期为准），出现国家三包所规定的功能性故障时，经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认故障属实，您可以选择退货（注：如选择重新调换同品牌同型号的产品我司可承担往返运,选择退货我们不承担往返运费）。

2、第8日至第15日内时，您可以选择换货或者维修；超过15日且在保修期内，您只能在保修期内享受免费维修服务。为了不耽误您使用，缩短故障商品的维修时间，我们建议您直接联系生产厂家售后服务中心进行处理。您可以在商品的保修卡中查找该商品对应的全国各地生产厂家售后服务中心联系处理。

3、以下情况不在退货、换货范围之内：

部分仪器商品通过软件升级可以排除的故障不属于三包范围内的故障，只要送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可；

对于过保商品（超过三包保修期的商品）的保修，小海生物将不予受理；

未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记、不在退换货服务范围内；

商品的外包装、附件、说明书不完整，或保修单、发票任一缺失或涂改，我公司概不提供退换货服务；

非商品本身质量问题，如：兼容性问题，对于颜色，外观，形状不满意等问题，不属于质量问题，不在退换货服务范围内；

商品的正常磨损，不在退换货服务范围内；